Information og tilmelding:

Bliv digital ambassadør og lær at tale med digitale kritikere

 

Hvordan håndterer du utilfredshed, murren i krogene, udtalt kritik, faktuelle fejl og stærke meningsdannere i den digitale debat? Hvad gør du, når der bliver brugt retoriske tricks? Hvordan kan du genkende de forskellige typer i debatten, og hvordan møder du dem bedst?

 

På dette kursus bliver du klædt på til at deltage i den digitale debat, også når den bliver svær.    

Med kurset kan du blive en del af Coops digitale ambassadører, som er medlemsvalgte, der taler for og om Coop på digitale og sociale medier, er med til at udbrede alle de gode historier fra Coop og sikrer fakta, fairness og flere perspektiver i debatten, når den handler om Coop og detailbranchen.

 

Om kurset

Kurset er praktisk, og vi bruger eksempler fra Coops egen verden

          

---

 

Bliv digital ambassadør og lær at tale med digitale kritikere

Hvordan håndterer du utilfredshed, murren i krogene, udtalt kritik, faktuelle fejl og stærke meningsdannere i den digitale debat? Hvad gør du, når der bliver brugt retoriske tricks? Hvordan kan du genkende de forskellige typer i debatten, og hvordan møder du dem bedst?

På dette kursus bliver du klædt på til at deltage i den digitale debat, også når den bliver svær. Du får redskaber til at analysere, hvad der sker, og nye måder at svare på, som gør dialogen god og konstruktiv.

Med kurset kan du blive en del af Coops digitale ambassadører, som er medlemsvalgte, der taler for og om Coop på digitale og sociale medier, er med til at udbrede alle de gode historier fra Coop og sikrer fakta, fairness og flere perspektiver i debatten, når den handler om Coop og detailbranchen.

 

Om kurset

Kurset er praktisk, og vi bruger eksempler fra Coops egen verden - men også fra andre organisationer, der kan blive mødt af kritikere på sociale medier. For at få noget ud af kurset, er det en god idé, hvis du har en Facebookprofil (og evt. er på andre sociale medier), og er bekendt med at lave opslag og svare på kommentarer. Du behøver ikke at have været meget aktiv.

Kurset vil give dig:
• Forståelse for konflikter og skriftlighed – hvorfor går det så hurtigt på sociale medier?
• Tricks til at analysere en kommentar eller et opslag 
• Indføring i skriftlig konflikthåndtering – herunder et sæt af gode formuleringer til forskellige målgrupper
• Eksempler fra andre organisationer (både gode eksempler og der, hvor det er gået galt)
• Træning i kommunikationsgrebet tryk/træk, der kan nedtone mange typer kritiske tråde på sociale medier

Din forberedelse: Find en god tråd om Coop, som du gerne vil deltage i, men har svært ved at finde et godt greb til.

Kurset er baseret på bogen "Når tasterne taler - konflikthåndtering på sociale medier" (Forlaget Ajour, maj 2018), der er skrevet af kursusleder Katrine Thielke og hendes makker Nana Dall. Udover de slides du får på kurset, får du en lille folder med de vigtigste pointer fra bogen, som er lige til at bruge.

 

Kursusleder Katrine Emme Thielke

Katrine Thielke har arbejdet med sociale medier siden 2002. Katrine har undervist i og rådgivet om sociale medier, og lavet indhold og svaret på kommentarer for en række virksomheder og brands. Hun har også udgivet to bøger om emnet og har en tredje på vej. Katrine er cand.mag i Informationsvidenskab fra AU, ekstern lektor på KU og underviser på diplomuddannelsen på DMJX i sociale medier.

Hun har i sit arbejde mødt stort set alle de typer digitale samtaler, man kan blive udsat for. Katrine har trænet både kommercielle brands' kundeservice i at nedtone vrede under en shitstorm, og har hjulpet Udenrigsministeriet, DSB, en række kommuner og Nordisk Ministerråd med, hvordan man får en god og konstruktiv debat med de mest kritiske brugere – og hvordan man stopper dem, der går over stregen.

 

 

Tid og sted:

Mandag 9. marts kl. 17.00-21.00*, inkl. aftenforplejning

Severin Kursuscenter, Skovsvinget 25, 5500 Middelfart

*Allerede fra kl. 1600 – sætter Severin lidt kage og kaffe frem – du er velkommen 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Coop Foreningssekretariat og Samvirke

Roskildevej 45

2620 Albertslund